Política de trocas e devoluções
Selecionamos com todo carinho e muito amor as joias, com ótimas qualidades. Caso queira devolver ou trocar não se preocupe, estaremos aqui para ajudá-las.
Política de troca e devolução:
Deverão ser informadas através do e-mail: [email protected] ou através do nosso WhatsApp: (61) 99849-1881
Caso não goste da joia e deseja trocá-la, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido na sua casa, fora desse prazo não garantimos a troca. Sendo assim, é importante que as peças estejam assim como te enviamos.
A escolha do tamanho das correntes, piercings, tornozeleiras, pulseiras e anéis é de responsabilidade do cliente
Nos casos de cancelamento/devolução, será reembolsado o valor total da compra, não incluindo assim o frete pago pela cliente no ato da compra (Motoboy ou Sedex), tendo em vista a utilização do serviço de entrega. O frete para enviar a(s) peça(s) de volta para a loja é por nossa conta, nos mande uma mensagem por WhatsApp para o motoboy fazer a retirada das peças (Brasília)
No caso de troca, nos comprometemos a enviar sua peça (produto da troca) no prazo de 3 (três) dias úteis. O frete para enviar a(s) peça(s) de volta para a loja é por nossa conta, nos mande uma mensagem por WhatsApp e geraremos um código para a postagem nos correios.
Como solicitar sua troca ou devolução?
Sua solicitação estando de acordo com nossa política envie via E-mail ou WhatsApp os seguintes dados:
Nome completo
Data da compra
Número do pedido
Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto
Pedido em desacordo / Pedido com defeito
Você tem até 24h após a data de recebimento para entrar em contato, também via E-mail ou WhatsApp.
A peça será analisada e efetuaremos a troca, o cliente receberá em sua casa sem custos adicionais.
Mercadoria devolvida por CORREIO/MOTOBOY
Caso sua mercadoria seja devolvida pelo motivo de endereço incorreto ou por não ter ninguém presente para o recebimento, será cobrado um novo frete, visto que nos casos das entregas em Brasília, avisamos previamente o dia!